POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En INTYNOVA – PLACER CONCIENTE, marca administrada por STAR HUB S.A.S., damos prioridad en la oferta de productos y servicios de alta calidad, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes en Colombia.

Garantía legal

Los productos y servicios comercializados por INTYNOVA cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme a las condiciones informadas en cada producto.

El término de la garantía será el indicado en la descripción del producto o, en su defecto, el previsto por la ley.

La garantía de los productos ofrecidos por INTYNOVA será sobre aquellos que presenten defectos de fabricación o fallas bajo condiciones normales de uso. Se considera defecto de fabricación cualquier falla, imperfección o anomalía que se origine durante el proceso de producción del producto y que afecte su correcta funcionalidad, presentación o integridad, sin que exista intervención del uso, manipulación inadecuada, desgaste natural o factores externos por parte del cliente.

En productos de lencería, la garantía aplica, entre otros casos, cuando antes del uso normal del producto se presenten defectos de costura en cualquier parte de la prenda, fallas en cierres, broches u otros sistemas de ajuste, errores en el empaque o identificación del producto, tales como: uso de caja incorrecta, etiquetas con talla errónea o asignación equivocada de talla, referencia o color.

En la línea cosmética, la garantía será aplicable cuando el producto presente alguna alteración que comprometa su calidad, tales como cambios anormales en su composición, color, olor o sabor, siempre que el producto no haya sido manipulado de forma inadecuada y se encuentre dentro de su vida útil.

Exclusiones de garantía

Por la naturaleza íntima e higiénica de los productos sexuales, NO procede la devolución ni el cambio cuando:

• El producto haya sido usado, abierto o manipulado, aplica para juguetes sexuales, vibradores, lubricantes, cremas, lencería, ropa interior y demás productos íntimos.
• El empaque de seguridad esté abierto, alterado o deteriorado.
• El daño provenga de uso indebido, mala manipulación, contacto con sustancias no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Desgaste natural del producto.
• Productos modificados o reparados por terceros.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

El consumidor deberá presentar la solicitud dentro del término de la garantía al correo electrónico david@starthub.com.ar, acompañada de la factura o comprobante de compra, describir el defecto presentado y aportar la evidencia fotográfica o video.

INTYNOVA evaluará el caso y, de ser procedente, podrá optar por:

• Reparación del producto.
• Reposición del producto.
• Reemplazo del producto.
• Devolución del dinero, previa revisión del área jurídica cuando se detecte que el producto ha presentado más de una garantía.

El tiempo de respuesta será dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía.

Si la garantía es válida, INTYNOVA asumirá los costos de envío. En caso contrario, serán asumidos por el cliente.

Cuando el producto tenga artículos incorrectos o alguno faltante, se deberá informar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido al correo electrónico indicado.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a productos de uso personal, íntimo o de higiene, incluidos los juguetes sexuales y productos similares.

Para los productos que le sea aplicable, el derecho de retracto se podrá manifestar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios, manifestando expresamente el motivo, indicando la referencia por la cual desea hacer el cambio y asumiendo los gastos de devolución y envío. El producto debe llegar en perfecto estado y en su empaque original.